Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với những ai?
Có 2 loại hình công ty thường sẽ cần sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng cùng NextX Tìm hiểu hơn về loại mô hình này:
Các công ty B2B (ví dụ: Công ty phần mềm, công ty tuyển dụng, công ty dịch vụ cho doanh nghiệp,…) cần sử dụng phần mềm để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kì bán hàng dài và qua nhiều giai đoạn bán hàng.
Các công ty B2C bán các sản phẩm dịch vụ có giá trị lớn, khách hàng cần thời gian để đưa ra quyết định (ví dụ: trang sức, bảo hiểm, bất động sản…) nên dùng phần mềm CRM để phân loại và chăm sóc khách hàng.
Ngoài 2 nhóm trên các cửa hàng doanh nghiệp khác cũng cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng nếu:
1.Cần lưu lại thông tin khách hàng để quản lý
2.Thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau
3.Cần quản lý công nợ của khách hàng
4.Có các khách hàng thân thiết, thường xuyên tương tác với cửa hàng
5.Cần lên các cơ chế tích điểm, chăm sóc khách hàng sau bán
6. Hỗ trợ phòng kinh doanh và marketing trong việc chia lead tự động
7. Tạo các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động
8. Hệ thống phần mềm CRM đa kênh: Facebook, Zalo, Tiktok….
Tiêu chí lựa chọn hệ thống giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng CRM đa kênh? Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp, cá nhân hay tổ chức giải quyết triệt để trong việc chuyển đổi số quản lý và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay ở cả Việt Nam và trên thế giới có khá nhiều đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh. Vậy đâu là tiêu chí mà NextX tư vấn cho khách hàng chọn phần mềm.
Hợp nhất tất cả các tương tác đa kênh
Đây là tiêu chí được xếp ở vị trí đầu tiên, tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh thì yêu cầu đầu tiên là khả năng hợp nhất tất cả tương tác từ đa kênh về một phần mềm.
Tất cả các cuộc gọi, tin nhắn SMS, live-chat, tin nhắn, bình luận từ Facebook, Zalo OA đều được đổ về cùng 1 giao diện, nhân viên chỉ cần truy cập và làm việc trên một giao diện duy nhất. Điều này sẽ giúp nâng cao năng suất lao động của nhân viên, đồng thời khách hàng hài lòng hơn khi được phản hồi và chăm sóc nhanh chóng.
Hợp nhất phần mềm chăm sóc khách hàng và phần mềm quản lý khách hàng là một
Thị trường có nhiều đơn vị cung cấp một giải pháp riêng lẻ như tổng đài chăm sóc khách hàng hay hệ thống quản lý khách hàng, nhưng theo chúng tôi tiêu chí nên gộp các hệ thống vào làm một với các mô hình tại Việt Nam, vì hệ thống cần xử lý tổng hợp được theo dõi toàn bộ 360 độ khách hàng, lịch sử, ghi chú khách hàng hay nắm bắt chân dung khách hàng nhanh chóng nhất.
Phân tích, báo cáo và thống kê
Quản trị – quản lý là một trong các yếu tố quan trọng hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp. Một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng cần có báo cáo và thống kê chi tiết mọi khía cạnh của tổng đài. Việc báo cáo đầy đủ theo từng kênh giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách trực quan nhất. Từ đây có căn cứ để đưa ra các phương án giúp cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc.
Hệ thống mobile app mạnh mẽ
Trong các đơn vị cung cấp phần mềm thì cần phải có đầy đủ tích hợp ứng dụng điện thoại, quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng ngay trên app mobile để tiện dụng trong quá trình sử dụng.
Độ ổn định
Việc kết nối ổn định ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả chăm sóc khách hàng. Các hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay đều hoạt động trên cloud với độ ổn định cao đến 99,99% trong hoạt động.
Muốn xây dựng quy trình và theo dõi hiệu quả bán hàng Top 7 phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
Nguồn:nextcrm.vn
