Phần mềm CRM là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu quá trình hoạt động kinh doanh. Một số lợi ích mà NextX cam kết mang lại như sau:
Quản lý dữ liệu tập trung
Phần mềm CRM NextX được thiết kế để tổ chức và lưu trữ thông tin của khách hàng và khách hàng tiềm năng trong một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp sử dụng thông tin khách hàng để thực hiện các hoạt động như quảng bá thương hiệu, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Ghi lại lịch sử tương tác với khách hàng tiềm năng
NextX tự động ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thông tin này bao gồm kênh tương tác của khách hàng, sản phẩm mà họ quan tâm, số lượng giai đoạn khách hàng đã trải qua và hoạt động của khách hàng trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp.
Theo dõi tất cả tương tác trong quá trình bán hàng
Hệ thống CRM NextX cho phép theo dõi tất cả các tương tác xảy ra trong quá trình bán hàng. Người dùng có thể lập kế hoạch và theo dõi các hoạt động như gửi email, thực hiện cuộc gọi và chăm sóc khách hàng theo một lộ trình được xác định trước một cách khoa học và chủ động.
Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng đã được tối ưu hóa để mang lại một cái nhìn tổng thể về khách hàng và hiểu rõ hơn về họ. Cửa hàng đã thành công trong việc quản lý đầy đủ thông tin khách hàng từ khi họ chưa là khách hàng đến khi họ đạt được hạng thành viên vàng, bạc, kim cương.
Một hệ thống ticket trung thực và rõ ràng đã được áp dụng để ghi nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại từ khách hàng. Điều này giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ. Hơn nữa, khách hàng được khuyến khích đánh giá trải nghiệm mua sắm của mình và cách mà yêu cầu khiếu nại của họ đã được giải quyết. Điều này là một điểm mạnh cho NextX, giúp cửa hàng ghi nhận những điểm cộng quan trọng từ khách hàng trung thành của mình.
Kết luận
Ngoài những lợi ích trên NextX CRM còn được tích hợp với rất nhiều tính năng hiện đại khác. Doanh nghiệp có thể kết hợp NextX CRM và Phần mềm quản lý công việc để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là một công cụ hữu ích và rất đáng để đầu tư.
